FAQ

Foire aux questions

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?


À partir de la réception de la commande, nous traitons la demande dans les 2 à 3 jours ouvrables. Ensuite, le colis est envoyé par Postes Canada. Généralement, les délais au Québec sont de deux (2) jours ouvrables et de cinq (5) jours ouvrables au Canada.




COMMENT FONCTIONNE LA LIVRAISON DE VOS PRODUITS ?


Par la poste. La livraison de votre commande se fera dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la commande et ce, avec le service de Postes Canada. Généralement, les délais au Québec sont de deux (2) jours ouvrables et de cinq (5) jours ouvrables au Canada. Les frais postaux s’appliquent directement lors de l’achat.




D'OÙ PROVIENNENT VOS INGÉDIENTS ?


Tous les ingrédients utilisés dans nos produits sont naturels.

Les huiles, beurres et ingrédients sont choisis minutieusement auprès de fournisseurs en qui nous avons confiance. Nous tentons également de trouver les meilleurs prix, afin de vous offrir les meilleurs prix.

Nous nous assurons d’avoir des ingrédients qui proviennent d’agriculture responsable, équitable et sans pesticides. C’est la promesse que nous vous faisons.

Étant donné les énormes coûts reliés à une certification biologique, nous ne pensons pas faire certifier nos produits dans un avenir proche.




EST-CE QUE VOS INGRÉDIENTS SONT LOCAUX ?


Bien que nous aimerions pouvoir utiliser exclusivement des produits locaux, certains ingrédients que nous utilisons tels que l’huile de noix de coco, de jojoba, de figue de barbarie entre autres, ne peuvent malheureusement être produits au Québec du fait de notre climat et sont donc importés.

Nous mettons par contre une attention particulière sur la provenance responsable de nos ingrédients.




POUVEZ-VOUS PERSONNALISER VOS PRODUITS POUR UN ÉVÉNEMENT ?


Bien-sur! Parlez-nous de votre projet et il nous fera un plaisir de travailler avec vous ! Que ce soit pour un évènement shower, enterrement de vie de garçon ou de jeune fille, mariage, party de noël, retraite... N'hésitez pas à nous appeler.




OÙ ÊTES-VOUS SITUÉ ?


À Montréal, nous travaillons avec une boutique partenaire DERMAGYMS qui expose nos produits au 1144 rue Ontario Est H2L 3J9.




QUE REFLÈTENT VOS PRIX ?


Notre mission est de vous offrir des produits sains, avec une attention particulière sur l'environnement, au meilleur prix. Les prix se font en fonction bien-sur des matières premières qu'il y a dans les contenants, des contenants que nous avons choisi uniquement en verre, de l'embouteillage que nous faisons nous même à Montréal, de l'étiquetage, des frais d'opération tels que notre site web, des salaires, du marketing etc... Vous pouvez nous ramener les contenants en verre dans notre boutique partenaire, vous aurez le droit à un rabais de la valeur des contenants. Les profits sont réinvestis dans le développement et l'achat d'équipements.




EST-CE QUE VOS PRODUITS SONT FAITS ICI ?


Tous nos produits sont fait à Montréal et nos fournisseurs sont au Québec.




UNE QUESTION SUR UN PRODUIT ?


N'hésitez surtout pas à nous écrire et il nous fera un plaisir de vous répondre.




COMMENT SAVOIR SI ON EST ALLERGIQUE ?


Il est très important de toujours faire un test dans le pli du coude et laisser 24h à 48h. En cas de réaction, nous contacter ou contacter votre médecin.




MON COLIS EST ENDOMMAGÉ


Ecrivez-nous et nous remplacerons sans frais ce que vous avez commandé. Pour ce faire, nous aurons besoin d'une photo des différents produits et de le faire dans les 7 jours suivant la réception du colis. Toute demande faite après cette période ne pourra pas être prise en charge.




JE NE SUIS PAS SUR DE MON TYPE DE PEAU


Écrivez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous orientez afin que vous puissiez avoir le bon produit en fonction de votre peau.





ABONNEZ-VOUS À NOTRE NEWSLETTER

© 2020 par Dermaddict.